利用規約
最終更新: 2026-06-01
本規約は、施術の予約を希望される一般のお客様向けの利用条件を定めるものです。施術者・サロン等の事業者として本サービスに登録される方には、別途事業者向け利用規約が適用されます。
第 1 章 総則
第 1 条（目的）
本規約は、Gorgom 合同会社（以下「当社」）が運営する集客・予約サービス「eyebook（アイブック）」（以下「本サービス」）のうち、施術の予約を希望する一般のお客様（以下「ユーザー」）と当社との間の利用関係を定めるものです。事業者として本サービスに登録する施術者・サロンには、別途「事業者向け利用規約」が適用されます。
第 2 条（定義）
本規約において、次の各号に掲げる用語の意味は、当該各号に定めるところによります。
(1)「本サービス」とは、当社が提供する施術の集客・予約サービス eyebook をいいます。
(2)「ユーザー」とは、本規約に同意のうえ本サービスを利用する個人をいいます。
(3)「サロン」とは、本サービスに事業者として登録された施術提供者（個人事業主または法人）をいいます。
(4)「アイリスト」とは、サロンに所属し本サービス上で公開される個々の施術者をいいます。
(5)「予約」とは、ユーザーがサロンに対して特定の日時に特定のメニューに係る施術を申し込み、サロンがこれを承諾した取引をいいます。
(6)「ローズ」とは、ユーザーがアイリストに対して送信できる感謝表現ギフト機能をいいます。
第 3 条（適用範囲・優先関係）
本規約は、本サービスのユーザー利用全般に適用されます。本サービス上に別途掲示するプライバシーポリシー、各種ガイドラインおよび個別規約（以下「個別規程」）は、本規約と一体として効力を有します。本規約と個別規程との間に矛盾がある場合、個別規程が優先します。
プライバシーポリシーはこちらをご参照ください。
第 2 章 アカウント
第 4 条（会員登録）
本サービスの予約機能等は、LINE ログイン（LIFF）等を通じた会員登録を完了することで利用可能になります。会員登録は、本規約およびプライバシーポリシーへの同意を前提とします。未成年者がご利用になる場合は、親権者の同意を得たうえで登録するものとし、当社からの求めに応じて同意の事実を疎明していただくことがあります。
第 5 条（登録情報の正確性）
ユーザーは、登録情報を真実かつ正確に保つものとし、変更があった場合は速やかに修正するものとします。虚偽の情報を登録した場合、当社はユーザーへの事前通知なしにアカウントを停止または抹消することがあります。
第 6 条（アカウントの停止・抹消）
当社は、ユーザーが本規約に違反したと判断した場合、第三者から正当な通報を受けた場合、または本サービスの健全な運営を妨げるおそれがあると判断した場合、事前通知なくアカウントの利用停止または抹消の措置を講じることができます。これによりユーザーに生じた損害について、当社は責任を負いません。
第 7 条（退会）
ユーザーは、マイページから所定の手続によりいつでも退会することができます。退会後の個人データの取扱いは、プライバシーポリシーに定めるところによります。
第 3 章 予約
第 8 条（予約の成立）
ユーザーが本サービス上で予約確定操作を完了し、当社が所定の決済処理（クレジットカードのオーソリまたは事前決済情報の登録）を正常に受け付けた時点で、ユーザーとサロンとの間に予約契約が成立します。
第 9 条（当社の立場）
当社は、ユーザーとサロンとの間の予約契約の仲介および決済の媒介を行うものであり、施術提供契約そのものの当事者ではありません。施術の内容、品質、提供時間、衛生管理その他に関する一切の責任は、当該サロンが負うものとします。
第 10 条（決済方法）
ユーザーは、本サービスが指定するクレジットカード（Stripe Connect Express を通じた決済）により予約に係る対価を支払うものとします。決済の具体的な方式（予約時オーソリ・事前決済等）は、各サロンが設定するキャンセルポリシーおよびメニュー設定に従います。
第 11 条（キャンセル料）
予約のキャンセルは、予約時にサロンが提示するキャンセルポリシーに従うものとします。サロンが個別のキャンセルポリシーを定めていない場合、本サービスの標準として、ご予約日の 48 時間前まではキャンセル料無料、24 時間前から当日までは施術料金の 50％、当日キャンセルおよびご来店なし（no-show）は 100％ のキャンセル料が発生します。キャンセル料は、登録された決済情報またはデポジット額を上限として請求されます。
第 12 条（デポジット決済失敗による自動キャンセル）
予約日が予約成立日から 7 日以上先である場合、当社は予約日の 6 日前に自動で本決済を行います。本決済が失敗し、ユーザーが当社からの通知に応じて決済情報の更新を行わない場合、当該予約は自動的にキャンセルされることがあります。
第 13 条（来店なし・遅刻）
ユーザーが正当な理由なく予約時刻にご来店されない場合または著しく遅刻した場合、サロンの判断によりキャンセル料の請求または施術の拒否が行われることがあります。これを繰り返すユーザーに対しては、当社は本サービスの利用停止または抹消の措置を講じることがあります。
第 4 章 サロンとの関係
第 14 条（施術内容の責任）
本サービス上で提供される施術の内容、効果、衛生管理、安全性、料金、その他施術の品質に関する責任は、各サロンおよび施術を担当するアイリストが負うものとします。当社は、施術契約の当事者ではなく、施術に起因して生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。
第 15 条（サロンへの連絡）
サロンへの個別連絡は、本サービス上の連絡機能、または当該サロンが指定する LINE 公式アカウント等を通じて行うものとします。当社は、ユーザーとサロンとの間の私的な連絡を媒介する義務を負いません。
第 16 条（トラブル時の対応）
ユーザーとサロンとの間にトラブルが生じた場合、ユーザーはまずサロンに連絡のうえ当事者間で解決を試みるものとします。当事者間で解決に至らない場合、当社は窓口として相談を受け付けますが、最終的な紛争解決は当事者間で行うものとします。悪質と判断される事案については、当社は当該サロンに対する利用停止等の措置を講じることがあります。
第 5 章 ローズ・お客様の声
第 17 条（ローズの送信）
ユーザーは、担当アイリストに対して、感謝の気持ちを表すギフト機能「ローズ」を送信することができます。ローズは送信が完了した時点で確定し、いかなる理由によってもユーザーからの取消、返却、返金を求めることはできません。
第 18 条（お客様の声）
ユーザーは、施術後にアイリストへ向けた「お客様の声」（メッセージ）を送信することができます。送信されたメッセージの公開可否は、アイリストの判断により未対応・公開・固定表示・非公開のいずれかに区分されます。当社は、虚偽、誹謗中傷、プライバシー侵害、その他第三者の権利を侵害すると判断したメッセージについて、事前通知なく非公開または削除することができます。
第 19 条（投稿コンテンツの権利）
ユーザーが本サービス上に投稿したメッセージ、画像、その他のコンテンツに関する著作権その他の知的財産権は、ユーザーまたは正当な権利者に帰属します。ユーザーは当社に対し、本サービスの提供、改善、宣伝広告のために必要な範囲で、当該コンテンツを無償で利用（複製、翻案、公衆送信、改変等を含む）することを許諾するものとします。
第 6 章 一般条項
第 20 条（禁止事項）
ユーザーは、本サービスの利用にあたり、次の各号に掲げる行為を行ってはなりません。
(1) 法令、公序良俗、本規約その他の個別規程に違反する行為
(2) 虚偽の情報を登録または送信する行為
(3) 他のユーザー、サロン、アイリスト、当社、その他の第三者の権利または利益を侵害する行為
(4) 他人になりすます行為、第三者にアカウントを譲渡または貸与する行為
(5) 不正アクセス、リバースエンジニアリング、自動化された手段によるデータ収集その他本サービスの正常な運営を妨げる行為
(6) サロンと共謀し、本サービスを介さず取引するために必要な情報のみを取得する行為その他本サービスを潜脱する行為
(7) その他、当社が不適切と判断する行為
第 21 条（知的財産権）
本サービスを構成するソフトウェア、デザイン、テキスト、画像、商標、ロゴその他のコンテンツに関する一切の権利は、当社または正当な権利者に帰属します。ユーザーは、本規約で明示的に許諾された範囲を超えて、これらを利用してはなりません。
第 22 条（免責）
当社は、本サービスに関してユーザーに生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。当社の責任が認められる場合であっても、当社の損害賠償責任は、当該損害発生の直接の原因となった取引に関しユーザーが当社に対して直接支払った金額（ない場合は金 1,000 円）を上限とします。
第 23 条（サービスの変更・中断・終了）
当社は、本サービスの全部または一部を、いつでも変更、追加、中断、終了することができます。重要な変更については事前通知を行うよう努めますが、システム障害、保守、その他緊急の必要がある場合は事前通知なく中断することがあります。
第 24 条（規約の変更）
当社は、民法第 548 条の 4 の規定に基づき本規約を変更することができます。ユーザーに不利益を及ぼす重要な変更については、効力発生日の 30 日前までに本サービス上での掲示、登録メール、または LINE 公式アカウントを通じて通知します。軽微な変更は本サービス上での掲示をもって行うことができ、その場合は掲示時に効力を生じます。
第 25 条（通知）
当社からユーザーへの通知は、本サービス上での掲示、登録メールアドレスへのメール送信、または LINE 公式アカウントを通じたメッセージ送信のいずれかの方法により行います。当社は、これらの方法のうちいずれかを選択することができ、いずれかの方法により発信した時点で通知が完了したものとみなします。
第 26 条（権利義務の譲渡禁止）
ユーザーは、当社の事前の書面による承諾なく、本規約に基づく地位または権利義務の全部または一部を第三者に譲渡、移転、担保提供することはできません。
第 27 条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項またはその一部が法令により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約のその他の条項および当該条項のうち無効または執行不能とされなかった部分は、引き続き完全な効力を有するものとします。
第 28 条（準拠法・専属的合意管轄）
本規約の準拠法は日本法とします。本サービスまたは本規約に関連して生じた一切の紛争については、訴額に応じて東京簡易裁判所または東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
附則
本規約は 2026 年 6 月 1 日より施行します。旧版（2026 年 4 月 1 日施行）は本規約の施行をもって失効します。